【龙岗调解一线（第50期）】邻里渗水引发小区矛盾，家门口调解室巧妙化干戈

　　“楼上渗水，我家墙壁、插座都遭殃了，感谢调解室出面调解，帮助我挽回了损失。”

　　“多亏了调解员，大家由针锋相对转变为相互理解，小区这半年的矛盾可算解决了。”一句句真挚的话语，表达着对南湾街道多元解纷团队的感激之情。

　　楼上渗水楼下愁，索赔损失引发矛盾

　　2023年9月,家住在龙岗区南湾街道万科公园里小区的张先生发现，近段时间以来，家中硅藻泥墙面插座的开关位置出现渗水迹象,且受损面积在逐渐扩大。发现该情况后，张先生急忙和物业管家取得联系,并对渗水原因进行调查。

　　经排查和检测，物业管理方发现系楼上业主家的阳台排水管渗水导致。随后，物业方与楼上业主取得联系，业主及时对阳台做了防水处理,渗水问题逐渐消失。然而，张先生家因为渗水导致的墙面水渍仍旧存在。看着家中受损的墙壁，张先生认为楼上业主应该对此进行修复或给予相应赔偿。期间双方多次与物业沟通,但问题一直未能解决。

　　漏水纷争不再扰，家门口调解化干戈

　　为协助双方尽快化解矛盾，2024年3月15日，小区物业管理方分别邀约张先生及楼上业主来到小区党群服务中心“1+4+N”调解室进行调解。了解到该情况后，万科公园里党支部书记带领“1+4+N”团队家庭律师、家庭调解员、家庭物业管家迅速介入,与各方进行面对面交流，听取了业主及物业公司的陈述和意见,并查看张先生所提供的家中渗水视频和照片，详细做好情况记录。随后，调解小组在双方无异议的前提下，对整个纠纷过程进行事实还原，耐心听取双方意见诉求。

　　调解过程中，家庭调解员不仅注重解释说明法律条款的适用问题，还充分考虑到双方的邻里情感，一方面向张先生解释赔偿的合理范围和标准，另一方面也劝导楼上业主认识到自己的责任和义务，积极赔偿邻居损失。同时，家庭调解员还引导双方通过换位思考，理解各自的立场和难处,促进双方相互理解包容，重归友好和睦。经过近3个小时的沟通协商,双方在调解员的协助下明确了责任界定，对赔偿金额及方式也达成了一致意见：由楼上业主承担赔偿责任,楼下业主张先生自行对受损墙面进行修复处理，双方随后签署了调解协议并即时履行。至此,这起困扰小区物业和业主长达半年之久的邻里纠纷通过“家门口调解”的方式得到妥善化解，各方也解开了彼此的心结，握手言和，达到了“案解事了人和”的调解效果。

　　俗话说“远亲不如近邻”，自古和睦相处是处理相邻关系的最好办法。为帮助居民解决家庭、邻里纠纷问题，营造和谐友好社区环境，近年来，龙岗区司法局深入推行矛盾纠纷多元化解工作,凝聚打造南湾街道“1+4+N”家庭解纷新机制，即：以住宅小区为单位，以党组织为统领，带动家庭律师、家庭调解员、家庭心理咨询师、家庭管家，发挥党员志愿者、网格员、“五老人员”（老党员、老干部、老教师、老乡贤、老政法干警）等队伍作用，将调解服务送至居民“家门口”，及时把矛盾纠纷解决在萌芽、矛盾化解在基层，为居民的幸福美好生活保驾护航，为社会的平安和谐提供有力的保障。